Política de Trocas e Devoluções

Na Pack Box Embalagens e Festas, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as nossas diretrizes:

1. Condições Gerais

• As trocas e devoluções devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, sem violação e acompanhado da nota fiscal.
• Não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou sob medida, exceto em casos de defeito de fabricação.

2. Motivos para Troca ou Devolução

2.1 Produto com Defeito ou Avariado

• Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deve entrar em contato pelo nosso atendimento enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
• Após análise, o cliente poderá escolher entre um produto novo, um vale-compra ou o reembolso do valor pago.

2.2 Pedido em Desacordo com a Compra

• Se houver erro no envio (produto errado, quantidade incorreta), entre em contato em até 48 horas após o recebimento para providenciarmos a substituição sem custos adicionais.

2.3 Arrependimento da Compra

• Se o cliente se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O frete para devolução, nesse caso, será de responsabilidade do cliente.
• Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento original.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

1. Enviar um e-mail para [email protected] ou entrar em contato pelo WhatsApp 17 3121-6445, informando:
   • Número do pedido
   • Motivo da troca ou devolução
   • Fotos do produto (se aplicável)
2. Aguarde nosso retorno com instruções para o envio do produto.
3. Assim que o item for recebido e analisado, realizaremos a troca, reembolso ou emissão de um vale-compra.

4. Formas de Reembolso

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser processado.
• PIX ou boleto: O reembolso será realizado na conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis.

Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos à disposição para ajudar!

📞 17 3121-6445
📧 [email protected]
📍 Rua Bernardino de Campos, 1644 - Vila Maceno - São José do Rio Preto/SP